Mit aggressiven Kolleg:innen umgehen

Aggressives Verhalten kann sich in verschiedenen Formen äußern. Hierzu gehören:

Aggressive Kommunikation (laut, dominant, verbale Angriffe)
Aggressive Gesten (Faust auf den Tisch hauen, Werfen von Gegenständen)
Konkrete Androhung von körperlicher Gewalt
Körperliche Gewalt

Zudem kann aggressives Verhalten auch nach Häufigkeit unterschieden werden:

Einmalige Situation
Regelmäßige oder systematische Aggression

Sollte ein:e Kolleg:in sich aggressiv dir gegenüber verhalten, kannst du das Gespräch mit einer Fachperson suchen oder Hilfsangebote in Anspruch nehmen. Entscheidest du dich dafür, direkt auf das Verhalten einzugehen, können dir folgende Tipps helfen:

Auf das Gespräch vorbereiten. Versetze dich hierzu auch in die Situation der anderen Person, auch wenn es schwer fällt.
Ruhe bewahren, Dinge nicht persönlich nehmen. Atme durch und sage zunächst nichts. Vermeide spontanes Widersprechen, aber auch spontane Versprechungen/Zusagen (z. B. weil du dich eingeschüchtert fühlst).
Sachlich bleiben. Werde weder defensiv, noch gehe zum Gegenangriff über. Sieh von verbalen Seitenhieben oder passiv-aggressiven Aussagen ab.
Diskussionen, Streit vermeiden. Verwende stets Ich-Botschaften. Erinnere die Person daran, dass ihr ein gemeinsames Ziel verfolgt. Gestehe eigene Fehler ein, wenn du diesen zustimmst.
Humor und Schlagfertigkeit, wenn du es dir zutraust und die Situation es erlaubt. Achte darauf, dein Gegenüber nicht noch mehr zu provozieren - d. h. keine Witze über die Person machen, sondern versuchen, mit ihr zu lachen.
Das Verhalten des Gegenübers in Worten wiedergeben und nachfragen, was der Auslöser für die Wut ist. Bitte um konkrete Lösungsvorschläge.
Non-verbale Signale bedenken. Nimm keine Abwehr oder Angriffshaltung ein, sondern stehe selbstbewusst. Achte auf einen angemessenen Abstand und tritt gegebenenfalls etwas zurück.
Bewusst in normaler Lautstärke oder sogar noch etwas leiser sprechen. Sprich zudem langsamer, um die Situation zu entspannen.
Klare Grenzen setzen. Wenn dein Gegenüber dich verbal attackiert oder wenn das Gespräch droht, zu körperlicher Gewalt zu eskalieren, sage klar, dass du das Gespräch so nicht weiterführen möchtest und nur ruhig und sachlich diskutieren wirst. Bei einer Eskalation brich das Gespräch ab und setze es zu einem anderen Zeitpunkt fort. Im Zweifel verlasse einfach die Situation.
Wenn dein Gegenüber handgreiflich wird, verlasse umgehend die Situation und mache Zeugen auf den Vorfall aufmerksam. Rufe die Unternehmenssicherheit oder die Polizei (110).

Weitere Tipps:

Andere Kolleg:innen um Rat fragen, ob sie ähnliche Erfahrungen machen und wie sie mit dieser Person umgehen. Bleibe hierbei unbedingt sachlich und beziehe dich ausschließlich auf konkrete Situationen.
Bei wiederholten Konflikten mit einer aggressiven Person solltest du ein klärendes Gespräch suchen. Suche dir bei Bedarf eine neutrale Person, die im Gespräch dabei ist (z. B. Vertrauensperson, Konfliktbeauftragte:r).
Wenn solch ein Gespräch jedoch nicht möglich ist oder nicht erfolgreich war, dann solltest du spätestens an dieser Stelle deine Führungskraft hinzuziehen.
Rufe im Notfall die 110.